Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: 22 april 2026
Kies je voor Assieraden Specialist, dan kies je voor zorgvuldigheid. Mocht een product toch niet aan je verwachting voldoen, dan kun je het onder voorwaarden retourneren. Op deze pagina leggen we precies uit hoe het retourproces werkt en welke uitzonderingen gelden.
1. Bedenktijd van 14 dagen
Je hebt op grond van het Nederlands consumentenrecht 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode kun je de bestelling zonder opgave van reden retourneren. Dit heet het wettelijk herroepingsrecht.
2. Uitzonderingen — dit kunnen we niet terugnemen
Let op — geen herroepingsrecht voor:
- Sieraden met een gravure of andere personalisatie (zoals naam, datum, vingerafdruk). Deze zijn specifiek voor jou gemaakt.
- Sieraden of urnen die al gevuld zijn met as, haar of andere herinneringsmaterialen. Om hygiënische redenen kunnen wij deze niet retour nemen.
- Producten die beschadigd of niet in oorspronkelijke staat worden teruggestuurd, wanneer dit niet aan ons ligt.
Bij twijfel kun je altijd eerst contact met ons opnemen voordat je een bestelling retourneert.
3. Hoe retourneer je?
- Meld je retour aan. Stuur een e-mail naar info@assieradenspecialist.nl met je ordernummer en de producten die je wilt retourneren. Je kunt hiervoor ook ons modelformulier voor herroeping gebruiken (zie onderaan deze pagina).
- Wacht op bevestiging. We sturen je binnen één werkdag een bevestiging met het retouradres en eventuele instructies.
- Verpak zorgvuldig. Stuur het product — bij voorkeur in de originele verpakking, met alle toebehoren — binnen 14 dagen na jouw aanmelding terug. Wij raden aan verzending mét track & trace te gebruiken.
- Ontvang je geld terug. Zodra we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, storten we het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten binnen 14 dagen terug op je rekening.
4. Wie betaalt de retourverzending?
De kosten voor het retour sturen zijn voor jouw rekening. De exacte kosten hangen af van de vervoerder die je kiest. Voor een PostNL-pakket zonder track & trace ben je circa € 7,25 kwijt.
Is het product defect of niet wat je hebt besteld? Dan vergoeden wij de retourkosten volledig. Stuur in dat geval eerst een foto en uitleg naar info@assieradenspecialist.nl zodat we het samen kunnen oplossen.
5. Defect of beschadigd aangekomen?
We verpakken elk sieraad met zorg. Mocht er toch iets mis zijn gegaan tijdens transport, laat het ons weten binnen 48 uur na ontvangst. Stuur een foto van het product én de verpakking, dan regelen we zo snel mogelijk een vervanging of terugbetaling.
6. Klachten
Ben je ergens niet tevreden over? We horen het graag, zodat we het kunnen oplossen. Mail naar info@assieradenspecialist.nl — we reageren binnen één werkdag.
Komen we er samen niet uit? Dan kun je terecht bij het Europese online geschillenplatform: ec.europa.eu/consumers/odr.
Modelformulier voor herroeping
Dit formulier hoef je alleen in te vullen en terug te sturen wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Je mag ook gewoon een e-mail sturen met dezelfde informatie.
Je mag dit formulier ook als e-mail versturen — vul de gegevens in het bericht in.
Vragen over je retour?
We begrijpen dat een retour soms lastig is, zeker in een emotionele periode. We staan klaar om je persoonlijk te helpen.
Naar contactformulier